Category: Vida Real

Mais um caso de sucesso de reembolso do Windows

1) Primeiro Reembolso

No dia 11 de Dezembro de 2012 escrevi este email solicitando que a Dell resolvesse meu problema:

TO: suporte_midia_social@dell.com
    br_vendas@dell.com
    br_techsupport@dell.com
    br_gts@dell.com 

Caro senhores,

Eu comprei um notebook Dell 14R no Shoptime por R$ 2.291,00 e ele veio
sem o selo de autenticidade do Windows na parte debaixo. Após entrar
em contato com a Dell (o caso número: 868335035) eles não me explicaram
por que o selo não estava embaixo do notebook e nem onde ele deveria
estar caso tivessem mudado de lugar.

Então o representante da Dell (Juliano F.) entrou em contato e
disse que cobriria o preço e eu poderia compra direto da Dell. Então
devolvi o notebook ao Shoptime, mas após faze-lo o Juliano não cumpriu
o prometido. Por fim comprei o mesmo notebook do Magazine Luiza por R$
2.429,10 (etiqueta de serviço XXXXXXX), que novamente veio sem o selo
na parte debaixo dele. Eu filmei o processo de abertura da caixa e
filmei a primeira inicialização para comprovar que eu não aceitei a
EULA do Windows.

Postei minha reclamação em vários sites e no meu blog pessoal, então
um amigo sugeriu que eu verificasse debaixo da tampa, pois no HP Mini
o selo vinha neste local. Mas o selo não estava lá, porém resolvi
verificar embaixo da bateria e lá estava o selo. Ou seja, o suporte da
Dell falhou em avisar onde estava o selo.

Como eu sou usuário Linux desde 1998 e não uso Windows deste 2000 eu
instalei o Linux Ubuntu 12.04 sobre o sistema original e solicitei
reembolso da licença do Windows EOM da Dell, mas vocês se recusaram a
efetuar o reembolso alegando que o revendedor (Magazine Luiza) deveria
ter solicitado o reembolso no prazo de 7 dias.

Porém eu solicitei o reembolso 1 dia após a compra (protocolo
8039279), então não faz sentido vocês usarem o tempo da compra do
distribuidor como base, pois ele não é o consumidor final.

Após entrar em contato com a Dell via telefone a atendente disse que
eu deveria ter o direito se eu houvesse comprado direto da Dell, porém
eu não consegui comprar da Dell porque o atendente (Juliano F.)
havia prometido cobrir o valor da oferta que eu encontrei (no
Shoptime), mas depois se negou a cumprir com o combinado.

Então não tive outra opção a não ser comprar do Magazine Luiza. Passei
por vários aborrecimentos, que caso o suporte da Dell tivesse sido
pró-ativo e o vendedor um pouco mais "sério" eu não teria passado.

Gostaria que a Dell pensasse melhor e reconsiderasse esta decisão do
reembolso, pois já passei por muitos aborrecimentos e receber o
reembolso do Windows é uma questão de justiça. Prefiro resolver isso
fora dos tribunais. Mas caso vocês não queiram reconsiderar, vou
acionar a justiça e lutar pelos meu direito como consumidor até o fim.

Desde já obrigado,

Alan

P.S.: O reembolso do Windows é um direito assegurado na própria
licença (EULA) do sistema operacional e a Dell já realizou vários
casos de reembolso:

http://vinicius.soylocoporti.org.br/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-microsoft-windows/
https://redemoinhos.wordpress.com/2012/03/11/relato-do-reembolso-de-licencas-de-software/
https://nonoperatingsystem.wordpress.com/
http://hacklab.com.br/2012/10/02/finalmente-a-dell-nos-reembolsa-pelos-windows-que-nao-usamos/

No dia 15/12 perdi uma ligação do DDD 51, que provavelmente era da Dell.
E enviei um email avisando o ocorrido e solicitando que ligassem novamente, então no
dia 19/12 recebi um email com o seguinte

FROM: BR_TechSupport 
Continuar com a tratativa deste caso. > Original Message Follows: > ------------------------ > Caros senhores, > > Na sexta-feira recebi uma ligação da DELL de um número do DDD 51, > provavelmente para falar sobre o assunto abaixo, porém eu estava em > reunião e não pude atender.

Porém até o dia 12/01/2013 não recebi mais nenhuma comunicação e resolvi
enviar um email solicitando alguma ação:

TO: BR_TechSupport 
CC: suporte_midia_social BR Vendas
BR GTS
Caros senhores, No Dia 19/12 você enviou este email solicitando que alguém da Dell continuasse com a tratativa deste caso, porém até o momento (12/01/2013) ninguém entrou em contato. Agora tenho mais um caso de sucesso (e com danos morais) para apresentar perante ao juíz: http://ottoteixeira.com/2013/01/09/reembolso-pelo-windows-novamente-dessa-vez-com-danos-morais/ Por favor, resolvam este assunto para mim, pois via justiça o gasto que vocês terão será maior. Att. Alan

Então no dia 15 de Janeiro de 2015 recebi um email da Dell:

From: Tamir_Junior
To: acassis@gmail.com

Boa tarde Prezado Alan,

Tentei contato com o senhor, mas sem sucesso.

Seria para conversar com o senhor, referente a possibilidade de reembolso do Windows.

O senhor tem alguma fone alternativo?

Tentei contato no fone (31) 8666-XXXX, onde estava desligado.

Fico no aguardo e caso não leia este email, retorno no dia posterior.

Tamir Junior

Especialista em Atendimento ao Cliente

O Tamir solicitou o envio da Nota Fiscal, e após enviar o email com a nota fiscal no dia 22 de Janeiro de 2013, recebi o reembolso poucos dias depois.

Apesar de ter comprado o Notebook no Magazine Luiza a Dell efetuou o pagamento do reembolso corretamente.

2) Segundo Reembolso

O fato da Dell ter efetuado o reembolso corretamente me deu mais segurança p/ comprar um novo notebook com eles, e assim no final do mês de Maio de 2013 comprei um novo notebook p/ minha esposa, desta vez comprei direto da Dell.

Imaginei que pelo fato de ter comprado direto da Dell seria mais rápido, mas o tempo p/ receber o reembolso foi quase o mesmo.

No dia 8 de Junho de 2013 enviei o seguinte email para a Dell:

Caro senhores da Dell,

Gostaria de solicitar o reembolso do Windows 8 e demais software
instalados no notebook, pois não aceitei a licença do Windows e já
instalei o Linux (distro ElementaryOS Luna) sobre a versão do Windows
que veio de fábrica.
Eu postei o video da abertura da caixa e a inicialização do sistema
onde eu afirmo que não aceito a licença do Windows:
Seguem os dados da compra: Número do pedido: 445967XXX Número do cliente : 107006XXX Nome de cobrança do cliente: Alan Carvalho de Assis Endereço de e-mail : acassis@gmail.com Número de telefone do contato: 319120XXXX Etiqueta de serviço: XXXXXXX Eu já obtive o reembolso do outro notebook que comprei há mais de 6 meses (Service Tag: XXXXXXX). Caso fosse possível gostaria de ser atendido pelo mesmo especialista em suporte ao cliente (ele chamava Tamir Junior), pois ele é muito educado e entende bem as questões legais envolvidas na parte de reembolso e direito dos consumidores. O fato da Dell respeitar o direito dos consumidores (de não aceitar a venda casada com o Windows e o direito ao reembolso) foi fator chave para que eu comprasse outro notebook da mesma marca. Desde já agradeço pela ajuda. Um abraço, Alan

Então o BR_TechSupport retornou dizendo que eu entrasse em contato com a Dell via chat e assim eu fiz:

This is an automated email sent from Dell Chat. The following information is a log of your session. Please save the log for your records.
Your session ID for this incident is 58473046.
Time 	Details
06/10/2013 08:40:21AM 	URL Shown: "https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine/Default.aspx?Queue=FD58EF2A-8EEB-4FC6-89AE-C1C3BAFE7598"
06/10/2013 08:40:29AM 	Session Started with Agent (STL_Bruna_245525)
06/10/2013 08:40:29AM 	Alan Carvalho: "Reembolso Windows"
06/10/2013 08:40:38AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Bom dia, obrigada por entrar em contato com o Suporte Técnico Dell, meu nome é Bruna. Em que posso ajudá-lo?"
06/10/2013 08:41:29AM 	Alan Carvalho: "Bom dia Bruna, eu entrei em contato com o BRTechSupport e eles pediram para que eu entrasse com a solicitação por telefone ou via chat"
06/10/2013 08:41:42AM 	Alan Carvalho: "Segue abaixo o conteudo do email"
06/10/2013 08:41:45AM 	Alan Carvalho: "Caro senhores da Dell,

Gostaria de solicitar o reembolso do Windows 8 e demais software
instalados no notebook, pois não aceitei a licença do Windows e já
instalei o Linux (distro ElementaryOS Luna) sobre a versão do Windows
que veio de fábrica.
Eu postei o video da abertura da caixa e a inicialização do sistema
onde eu afirmo que não aceito a licença do Windows...

Seguem os dados da compra:

Número do pedido: 445967XXX
Número do cliente : 107006XXX
Nome de cobrança do cliente: Alan Carvalho de Assis
Endereço de e-mail : acassis@gmail.com
Número de telefone do contato: 319120XXXX
Etiqueta de serviço: XXXXXXX

Eu já obtive o reembolso do outro notebook que comprei há mais de 6
meses (Service Tag: XXXXXXX). Caso fosse possível gostaria de ser
atendido pelo mesmo especialista em suporte ao cliente (ele chamava
T. Junior), pois ele é muito educado e entende bem as questões
legais envolvidas na parte de reembolso e direito dos consumidores.

O fato da Dell respeitar o direito dos consumidores (de não aceitar a
venda casada com o Windows e o direito ao reembolso) foi fator chave
para que eu comprasse outro notebook da mesma marca.
06/10/2013 08:43:07AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Entendi. Alan, aguarde um instante enquanto verifico algumas informações."
06/10/2013 08:44:00AM 	Alan Carvalho: "Ok, obrigado"
06/10/2013 08:46:08AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Alan, esse tipo de assunto não tenho como resolver daqui, pois somos do suporte técnico. Você pode estar verificando a solicitação através do telefone 0800 701 1268. Falar com o setor de pós vendas."
06/10/2013 08:47:02AM 	Alan Carvalho: "OK"
06/10/2013 08:47:26AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Algo mais que posso ajudá-lo?"
06/10/2013 08:47:39AM 	Alan Carvalho: "Não, obrigado, era só isso mesmo"
06/10/2013 08:47:50AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Agradecemos o contato, tenha um ótimo dia."
06/10/2013 08:48:06AM 	Alan Carvalho: "Pra você também"
06/10/2013 08:48:09AM 	Session Ended

Após ligar para o 0800 e explicar todo o problema novamente recebi no dia seguinte um email da Dell avisando que fariam o reembolso:

Boa tarde!

Ref: Nº do Pedido 45967XXX

Assunto: Estorno

Prezado Sr Alan,

Recebemos a sua solicitação de reembolso do valor de R$ 176,07, referente a WIN 8 e MCAFEE ,

e gostaríamos de esclarecer todos os passos do procedimento a ser adotado:

1. Solicitaremos as aprovações internas para que o processo reembolso seja gerado em nosso sistema;

2. Após as aprovações, nossa área financeira encaminhará o pagamento ou crédito;

3. Assim que o pagamento / crédito estiver disponível, entremos em contato para que o Sr(a) confirme as informações.

O prazo para a finalização deste processo é de 15 dias.

Cumpridos os termos do processo de devolução, darão as partes plena, rasa, irrestrita e mútua quitação, nada mais podendo reclamar, direta ou indiretamente, a qualquer título, em juízo ou fora dele, renunciando expressamente o direito de arrependimento.

Aguardaremos sua resposta em até 24 horas. Na falta de retorno, daremos início ao processo citado acima.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,

Lisiane Souza
 

Finalmente no dia 21 de Junho de 2013 recebo o email avisando que o reembolso foi realizado:

From: Giovane_Bernardes
To: acassis@gmail.com

Bom dia,  

Gostaria de formalizar a conclusão do seu atendimento referente ao processo de 445967XXX.

A partir do fechamento da sua solicitação, reforço que a nossa pesquisa de satisfação poderá ser enviada para o seu email para contínua melhoria em nossos processos e atendimento. A sua opinião é muito importante para o meu desenvolvimento e para a área de Atendimento Pós Vendas.

Ao receber a pesquisa, contamos com a sua contribuição na resposta da pergunta 01 para avaliar o meu atendimento, e da pergunta referente a avaliação da resolução da sua solicitação. A pesquisa dispõe de um campo para observações, caso queira adicionar algum comentário.

Caso você entenda que sua solicitação não está plenamente solucionada, ou você não está satisfeito com o encerramento, por favor, informe em que posso lhe auxiliar, respondendo a esse e-mail.

Desde já obrigado.

Atte.

Giovane Bernardes

Neste mesmo dia verifiquei minha conta e o valor do reembolso havia caído corretamente na conta.

Espero que este relato destes dois reembolsos que recebi da Dell seja útil para outras pessoas solicitando o reembolso do Windows.

Advertisements

Como reparar placa do HP Pavilion dv6000

Conheço pelo menos mais cinco pessoas que assim como eu comprou um notebook HP Pavilion DV6000 e após alguns meses de uso ele simplesmente pára de ligar e fica reiniciando antes de aparecer a tela com o logo da HP na BIOS.

Não sei se alguém da HP um dia vai ler este post, mas se acaso ler, fique ciente que estas 5 pessoas e eu nunca mais compraremos um notebook da HP. Acredito que assim como nós outras milhares de pessoas que passaram por este mesmo problema também não comprarão.

Mas afinal, por que este problema acontece e por que a HP não conseguiu detectar isso antes de lançar o notebook no mercado. Vamos lá, um problema de cada vez.

O erro em questão ocorre porque o chip de vídeo (GPU) da Nvidia sobreaquece e alguns pinos chegam a derretar a solda, com isso o notebook fica instável e não liga. Este problema acontece com mais frequência em notebooks onde a poeira bloqueia as aletas de refrigeração do cooler, porém acredito que mesmo sem poeira este problema vai acontecer depois algum tempo.

O mais provável que é a HP não tenha percebido este problema porque não testou o notebook em campo por tempo suficiente, ou tenha testado apenas em países de clima frio, etc.

Este problema serve como um bom exemplo para outras empresas que estão lançando produtos no mercado. Se você não quiser ter dor de cabeça no futuro e perder seus clientes para sempre, teste exaustivamente seu produto, em várias condições de uso, principalmente em condições extremas. Apenas o “burn-in” (tipo de teste onde o equipamento é deixado ligado várias horas rodando rotinas de testes pesadas) não é suficiente.

A segunda regra básica: disponibilize protótipos para clientes (equivalente ao “projeto piloto” de sistemas), isto ajudará a pegar falhas que você não tinha previsto no seu produto.

Finalmente, se encontrar algum problema grave no produto, tome uma ação rápida para evitar que os clientes sejam prejudicados pela(s) falha(s) do seu produto.

Infelizmente nada disso aconteceu no caso do Notebook HP Pavilion DV6000.

Agora que o problema já esta contextualizado, vamos à solução, na verdade não é uma solução, mas apenas uma forma de reverter o problema e amenizar os efeitos causados.

Primeiro você terá que abrir seu notebook, use o manual de serviço da HP para abri-lo corretamente (se você não tem costume de abrir equipamentos eletrônicos, então peça para algum amigo que tenha conhecimento para fazer isso pra você).

Você deverá desparafusar o cooler para remove-lo da placa mãe, veja os parafusos na imagem abaixo:

Em seguida você deve preaquecer a placa antes de aquecer a GPU Nvidia (quadro selecionado em vermelho na imagem acima). Coloque a temperatura da sua estação de ar quente em 100 graus, aqueça a área próxima ao chip e também a área embaixo da placa. É importante fazer isso antes de aquecer o chip, pois a placa poderia “delaminar” (trincar, quebrar) e romper as trilhas. Preaqueça por uns 2 minutos.

Agora pegue uma folha de alumínio (destas de cozinha) e corte no centro dela um quadrado do tamanho do chip GPU e coloque o furo exatamente sobre o chip de forma que toda a área do chip fique visível/acessível. Isto evitará que o ar quente derreta o conector do cooler que está próximo do chip e que outros componentes próximo ao chip sejam desoldados.

Coloque 4 moedas de 5 centavos sobre o chip GPU, uma ao lado da outra, formando um quadrado. Como elas são revestidas de cobre, conduzirão o calor rapidamente e também o peso delas vai ajudar o chip a abaixar um pouco quando a solda, que fica embaixo do chip, derreter.

Altere a temperatura da estação de solda para 320C e para velocidade do ar média, não muito forte. E comece jogar o ar quente próximo ao centro do chip GPU em movimentos circulares a uma altura de 5 centimetros do chip, de forma que as quatro moedas fiquem bem aquecidas também. Faça isso durante uns 10 minutos, para garantir que a solda realmente vai derreter, pois demora tempo para que o calor consiga acequer a parte debaixo do chip.

Na parte do dissipador de calor que está ligada ao cooler e que fica exatamente sobre o chip GPU há uma pequena chapa de cobre e abaixo dela uma borracha condutiva, remova esta borracha e coloque uma chapa de cobre no lugar dela (eu cortei uma moeda de 5 centavos em formato retangular). Desta forma a chapa de cobre original estará em contato com a chapa que você criou e esta por sua fez estará em contato direto com o chip GPU da Nvidia. Cuidado para a sua chapa não ficar muito grande e dar curto-circuito com os componentes (resistores e capacitores) soldados na parte superior da GPU.

Finalmente corte o fio branco do conector do cooler, assim o cooler vai ficar funcionando na velocidade máxima o tempo todo.

Doe para o projeto ReactOS

Hoje testei o ReactOS no VirtualBox e fiquei surpreso com o resultado, quase tudo funcionando e não vi travamentos, que era algo de se esperar para um sistema Windows-like. Não sou usuário de Windows, mas infelizmente algumas aplicações só funcionam no Windows e nem usando WINE resolve.

Um exemplo clássico é a solução de “Conectividade Social” da Caixa Econômica Federal. Se você pesquisar sobre isso na Internet vai entender do que estou falando. Repetindo um comentário que vi: “Os “programadores“ da CEF certamente são os mais odiados do Brasil, pois fazem soluções que não funcionam e nem os mais experientes em informática conseguem usar”. Coisas com depender do MSJava (nem a MS usa mais), abrir porta de comunicação entre browser e aplicação na porta 80 (se você tiver qualquer coisa rodando na porta 80 esquece, o software deles não vai funcionar), sem contar que antivirus e firewall costumam matar/bloquear softwares que usem a porta 80.

Então fica a dica: se você precisa rodar alguma aplicação para Windows que não funciona no WINE, tente roda-la no ReactOS, provavelmente ela vai funcionar.

A propósito o ReactOS está recebendo doações, eu acabei de doar U$10.00. Faça um teste no sistema e se você achar que vale a pena investir na ideia, doe tambem.

http://www.reactos.org/donations

Qualidade da Dell esta “Dell-teriorando”

É triste ver que uma empresa como a Dell que tem um nome construído ao longo de vários anos cometa erros tão estúpidos com os consumidores.

Pois bem, vou relatar o meu caso e espero que ele sirva de alerta para outras pessoas que estão planejando comprar um notebook Dell.

No dia 08/11/2012 eu comprei um “Notebook Inspiron 14R-3460 com Intel Core 3 i7 8GB 1TB LED 14 Prata W7P – Dell” por R$ 2.296,01 no Shoptime, recebi o mesmo no dia 13/11/2012 e após filmar a inicialização pela primeira vez e NÃO aceitar a licença do Windows, notei que notebook veio sem o selo de autenticidade do Windows, que eu precisaria para solicitar o reembolso do Windows (R$ 208,73). Então entrei em contato com o suporte telefônico da Dell e eles me informaram que o notebook deveria vir com o selo de autenticidade.

Imediatamente entrei em contato com o Shoptime e solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.

Então resolvi procurar por outra empresa que vendesse o mesmo notebook, pois gostei muito da configuração do hardware dele. Encontrei o mesmo notebook no Magazine Luiza, mas o preço esta um pouco mais salgado (R$ 2429,10), mesmo assim acabei comprando pois no site da própria Dell este estava bem mais caro (R$ 3.218,99).

Ontem a tarde (20/11/2012) o notebook Dell chegou, então resolvi filmar novamente, mas dessa vez decidi filmar inclusive a abertura da caixa, para evitar qualquer tipo de dúvida de que o selo poderia ter sido removido após o produto ter sido aberto.

Para minha surpresa (e infelicidade) o novo notebook também veio sem o selo de autenticidade do Windows. Lembrando que este selo é importante não apenas para quem vai solicitar o reembolso do Windows junto à Dell, mas também para todas as pessoas que vão viajar ao exterior e pretendem levar o notebook consigo, pois se você “cair na malha fina” eles vão verificar inclusive se o notebook tem o selo de autenticidade do Windows.

Deixo abaixo o vídeo demonstrando a abertura da caixa do Notebook Dell e o problema da ausência do selo de autenticidade do sistema operacional:

Update: Peço desculpas publicamente à Dell, pois o selo de autenticidade do Windows veio escondido debaixo da bateria do notebook.

O jeito Microsoft de otimizar as coisas

Esta parte do código foi encontrada no código fonte do Windows que vazou em 2004:

__inline BOOL
SearchOneDirectory(
                  IN  LPSTR Directory,
                  IN  LPSTR FileToFind,
                  IN  LPSTR SourceFullName,
                  IN  LPSTR SourceFilePart,
                  OUT PBOOL FoundInTree
                  )
{
    //
    // This was way too slow. Just say we didn't find the file.
    //
    *FoundInTree = FALSE;
    return(TRUE);
}

Agora vocês sabem por que a Microsoft nunca quis abrir o código fonte do Windows…

Fonte: http://www.steike.com/code/useless/evil-c/

Descobrindo a raiz quadrada com metodo Newton Raphson

Hoje precisei relembrar o processo de achar raiz quadrada. Existem várias tecnicas, uma mais chata que a outra. Eu prefiro usar a aproximação de Newton Raphson:

Xi = (Xo² + N) / 2 * Xo

vamos calcular a raiz de 27:

Sei que o número elevado ao quadrado mais proximo de 27 é 5, pois (5 * 5) = 25 e (6 * 6) é 36.

Então nosso Xo é 5

Xi = (5² + 27) / 2 * 5

Xi = (25 + 27) / 10 => 52/10 => 5,2

Agora nosso Xi (5,2) se torna o Xo da próxima aproximação:

Xi = (5,2² + 27) / 2 * 5,2

Xi = (27,04 + 27) / 10,4 => 54,04/10,4 => 5,196

Assim 5,196 já é uma boa aproximação para a raiz de 27.