Category: Vida Real

Mais um caso de sucesso de reembolso do Windows

1) Primeiro Reembolso

No dia 11 de Dezembro de 2012 escrevi este email solicitando que a Dell resolvesse meu problema:

TO: suporte_midia_social@dell.com
    br_vendas@dell.com
    br_techsupport@dell.com
    br_gts@dell.com 

Caro senhores,

Eu comprei um notebook Dell 14R no Shoptime por R$ 2.291,00 e ele veio
sem o selo de autenticidade do Windows na parte debaixo. Após entrar
em contato com a Dell (o caso número: 868335035) eles não me explicaram
por que o selo não estava embaixo do notebook e nem onde ele deveria
estar caso tivessem mudado de lugar.

Então o representante da Dell (Juliano F.) entrou em contato e
disse que cobriria o preço e eu poderia compra direto da Dell. Então
devolvi o notebook ao Shoptime, mas após faze-lo o Juliano não cumpriu
o prometido. Por fim comprei o mesmo notebook do Magazine Luiza por R$
2.429,10 (etiqueta de serviço XXXXXXX), que novamente veio sem o selo
na parte debaixo dele. Eu filmei o processo de abertura da caixa e
filmei a primeira inicialização para comprovar que eu não aceitei a
EULA do Windows.

Postei minha reclamação em vários sites e no meu blog pessoal, então
um amigo sugeriu que eu verificasse debaixo da tampa, pois no HP Mini
o selo vinha neste local. Mas o selo não estava lá, porém resolvi
verificar embaixo da bateria e lá estava o selo. Ou seja, o suporte da
Dell falhou em avisar onde estava o selo.

Como eu sou usuário Linux desde 1998 e não uso Windows deste 2000 eu
instalei o Linux Ubuntu 12.04 sobre o sistema original e solicitei
reembolso da licença do Windows EOM da Dell, mas vocês se recusaram a
efetuar o reembolso alegando que o revendedor (Magazine Luiza) deveria
ter solicitado o reembolso no prazo de 7 dias.

Porém eu solicitei o reembolso 1 dia após a compra (protocolo
8039279), então não faz sentido vocês usarem o tempo da compra do
distribuidor como base, pois ele não é o consumidor final.

Após entrar em contato com a Dell via telefone a atendente disse que
eu deveria ter o direito se eu houvesse comprado direto da Dell, porém
eu não consegui comprar da Dell porque o atendente (Juliano F.)
havia prometido cobrir o valor da oferta que eu encontrei (no
Shoptime), mas depois se negou a cumprir com o combinado.

Então não tive outra opção a não ser comprar do Magazine Luiza. Passei
por vários aborrecimentos, que caso o suporte da Dell tivesse sido
pró-ativo e o vendedor um pouco mais "sério" eu não teria passado.

Gostaria que a Dell pensasse melhor e reconsiderasse esta decisão do
reembolso, pois já passei por muitos aborrecimentos e receber o
reembolso do Windows é uma questão de justiça. Prefiro resolver isso
fora dos tribunais. Mas caso vocês não queiram reconsiderar, vou
acionar a justiça e lutar pelos meu direito como consumidor até o fim.

Desde já obrigado,

Alan

P.S.: O reembolso do Windows é um direito assegurado na própria
licença (EULA) do sistema operacional e a Dell já realizou vários
casos de reembolso:

http://vinicius.soylocoporti.org.br/conseguindo-o-reembolso-da-licenca-do-microsoft-windows/
https://redemoinhos.wordpress.com/2012/03/11/relato-do-reembolso-de-licencas-de-software/
https://nonoperatingsystem.wordpress.com/
http://hacklab.com.br/2012/10/02/finalmente-a-dell-nos-reembolsa-pelos-windows-que-nao-usamos/

No dia 15/12 perdi uma ligação do DDD 51, que provavelmente era da Dell.
E enviei um email avisando o ocorrido e solicitando que ligassem novamente, então no
dia 19/12 recebi um email com o seguinte

FROM: BR_TechSupport 
Continuar com a tratativa deste caso. > Original Message Follows: > ------------------------ > Caros senhores, > > Na sexta-feira recebi uma ligação da DELL de um número do DDD 51, > provavelmente para falar sobre o assunto abaixo, porém eu estava em > reunião e não pude atender.

Porém até o dia 12/01/2013 não recebi mais nenhuma comunicação e resolvi
enviar um email solicitando alguma ação:

TO: BR_TechSupport 
CC: suporte_midia_social BR Vendas
BR GTS
Caros senhores, No Dia 19/12 você enviou este email solicitando que alguém da Dell continuasse com a tratativa deste caso, porém até o momento (12/01/2013) ninguém entrou em contato. Agora tenho mais um caso de sucesso (e com danos morais) para apresentar perante ao juíz: http://ottoteixeira.com/2013/01/09/reembolso-pelo-windows-novamente-dessa-vez-com-danos-morais/ Por favor, resolvam este assunto para mim, pois via justiça o gasto que vocês terão será maior. Att. Alan

Então no dia 15 de Janeiro de 2015 recebi um email da Dell:

From: Tamir_Junior
To: acassis@gmail.com

Boa tarde Prezado Alan,

Tentei contato com o senhor, mas sem sucesso.

Seria para conversar com o senhor, referente a possibilidade de reembolso do Windows.

O senhor tem alguma fone alternativo?

Tentei contato no fone (31) 8666-XXXX, onde estava desligado.

Fico no aguardo e caso não leia este email, retorno no dia posterior.

Tamir Junior

Especialista em Atendimento ao Cliente

O Tamir solicitou o envio da Nota Fiscal, e após enviar o email com a nota fiscal no dia 22 de Janeiro de 2013, recebi o reembolso poucos dias depois.

Apesar de ter comprado o Notebook no Magazine Luiza a Dell efetuou o pagamento do reembolso corretamente.

2) Segundo Reembolso

O fato da Dell ter efetuado o reembolso corretamente me deu mais segurança p/ comprar um novo notebook com eles, e assim no final do mês de Maio de 2013 comprei um novo notebook p/ minha esposa, desta vez comprei direto da Dell.

Imaginei que pelo fato de ter comprado direto da Dell seria mais rápido, mas o tempo p/ receber o reembolso foi quase o mesmo.

No dia 8 de Junho de 2013 enviei o seguinte email para a Dell:

Caro senhores da Dell,

Gostaria de solicitar o reembolso do Windows 8 e demais software
instalados no notebook, pois não aceitei a licença do Windows e já
instalei o Linux (distro ElementaryOS Luna) sobre a versão do Windows
que veio de fábrica.
Eu postei o video da abertura da caixa e a inicialização do sistema
onde eu afirmo que não aceito a licença do Windows:
Seguem os dados da compra: Número do pedido: 445967XXX Número do cliente : 107006XXX Nome de cobrança do cliente: Alan Carvalho de Assis Endereço de e-mail : acassis@gmail.com Número de telefone do contato: 319120XXXX Etiqueta de serviço: XXXXXXX Eu já obtive o reembolso do outro notebook que comprei há mais de 6 meses (Service Tag: XXXXXXX). Caso fosse possível gostaria de ser atendido pelo mesmo especialista em suporte ao cliente (ele chamava Tamir Junior), pois ele é muito educado e entende bem as questões legais envolvidas na parte de reembolso e direito dos consumidores. O fato da Dell respeitar o direito dos consumidores (de não aceitar a venda casada com o Windows e o direito ao reembolso) foi fator chave para que eu comprasse outro notebook da mesma marca. Desde já agradeço pela ajuda. Um abraço, Alan

Então o BR_TechSupport retornou dizendo que eu entrasse em contato com a Dell via chat e assim eu fiz:

This is an automated email sent from Dell Chat. The following information is a log of your session. Please save the log for your records.
Your session ID for this incident is 58473046.
Time 	Details
06/10/2013 08:40:21AM 	URL Shown: "https://chatadengine.dell.com/chatadsengine/adengine/Default.aspx?Queue=FD58EF2A-8EEB-4FC6-89AE-C1C3BAFE7598"
06/10/2013 08:40:29AM 	Session Started with Agent (STL_Bruna_245525)
06/10/2013 08:40:29AM 	Alan Carvalho: "Reembolso Windows"
06/10/2013 08:40:38AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Bom dia, obrigada por entrar em contato com o Suporte Técnico Dell, meu nome é Bruna. Em que posso ajudá-lo?"
06/10/2013 08:41:29AM 	Alan Carvalho: "Bom dia Bruna, eu entrei em contato com o BRTechSupport e eles pediram para que eu entrasse com a solicitação por telefone ou via chat"
06/10/2013 08:41:42AM 	Alan Carvalho: "Segue abaixo o conteudo do email"
06/10/2013 08:41:45AM 	Alan Carvalho: "Caro senhores da Dell,

Gostaria de solicitar o reembolso do Windows 8 e demais software
instalados no notebook, pois não aceitei a licença do Windows e já
instalei o Linux (distro ElementaryOS Luna) sobre a versão do Windows
que veio de fábrica.
Eu postei o video da abertura da caixa e a inicialização do sistema
onde eu afirmo que não aceito a licença do Windows...

Seguem os dados da compra:

Número do pedido: 445967XXX
Número do cliente : 107006XXX
Nome de cobrança do cliente: Alan Carvalho de Assis
Endereço de e-mail : acassis@gmail.com
Número de telefone do contato: 319120XXXX
Etiqueta de serviço: XXXXXXX

Eu já obtive o reembolso do outro notebook que comprei há mais de 6
meses (Service Tag: XXXXXXX). Caso fosse possível gostaria de ser
atendido pelo mesmo especialista em suporte ao cliente (ele chamava
T. Junior), pois ele é muito educado e entende bem as questões
legais envolvidas na parte de reembolso e direito dos consumidores.

O fato da Dell respeitar o direito dos consumidores (de não aceitar a
venda casada com o Windows e o direito ao reembolso) foi fator chave
para que eu comprasse outro notebook da mesma marca.
06/10/2013 08:43:07AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Entendi. Alan, aguarde um instante enquanto verifico algumas informações."
06/10/2013 08:44:00AM 	Alan Carvalho: "Ok, obrigado"
06/10/2013 08:46:08AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Alan, esse tipo de assunto não tenho como resolver daqui, pois somos do suporte técnico. Você pode estar verificando a solicitação através do telefone 0800 701 1268. Falar com o setor de pós vendas."
06/10/2013 08:47:02AM 	Alan Carvalho: "OK"
06/10/2013 08:47:26AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Algo mais que posso ajudá-lo?"
06/10/2013 08:47:39AM 	Alan Carvalho: "Não, obrigado, era só isso mesmo"
06/10/2013 08:47:50AM 	Agent (STL_Bruna_245525): "Agradecemos o contato, tenha um ótimo dia."
06/10/2013 08:48:06AM 	Alan Carvalho: "Pra você também"
06/10/2013 08:48:09AM 	Session Ended

Após ligar para o 0800 e explicar todo o problema novamente recebi no dia seguinte um email da Dell avisando que fariam o reembolso:

Boa tarde!

Ref: Nº do Pedido 45967XXX

Assunto: Estorno

Prezado Sr Alan,

Recebemos a sua solicitação de reembolso do valor de R$ 176,07, referente a WIN 8 e MCAFEE ,

e gostaríamos de esclarecer todos os passos do procedimento a ser adotado:

1. Solicitaremos as aprovações internas para que o processo reembolso seja gerado em nosso sistema;

2. Após as aprovações, nossa área financeira encaminhará o pagamento ou crédito;

3. Assim que o pagamento / crédito estiver disponível, entremos em contato para que o Sr(a) confirme as informações.

O prazo para a finalização deste processo é de 15 dias.

Cumpridos os termos do processo de devolução, darão as partes plena, rasa, irrestrita e mútua quitação, nada mais podendo reclamar, direta ou indiretamente, a qualquer título, em juízo ou fora dele, renunciando expressamente o direito de arrependimento.

Aguardaremos sua resposta em até 24 horas. Na falta de retorno, daremos início ao processo citado acima.

Qualquer dúvida, estou à disposição.

Atenciosamente,

Lisiane Souza
 

Finalmente no dia 21 de Junho de 2013 recebo o email avisando que o reembolso foi realizado:

From: Giovane_Bernardes
To: acassis@gmail.com

Bom dia,  

Gostaria de formalizar a conclusão do seu atendimento referente ao processo de 445967XXX.

A partir do fechamento da sua solicitação, reforço que a nossa pesquisa de satisfação poderá ser enviada para o seu email para contínua melhoria em nossos processos e atendimento. A sua opinião é muito importante para o meu desenvolvimento e para a área de Atendimento Pós Vendas.

Ao receber a pesquisa, contamos com a sua contribuição na resposta da pergunta 01 para avaliar o meu atendimento, e da pergunta referente a avaliação da resolução da sua solicitação. A pesquisa dispõe de um campo para observações, caso queira adicionar algum comentário.

Caso você entenda que sua solicitação não está plenamente solucionada, ou você não está satisfeito com o encerramento, por favor, informe em que posso lhe auxiliar, respondendo a esse e-mail.

Desde já obrigado.

Atte.

Giovane Bernardes

Neste mesmo dia verifiquei minha conta e o valor do reembolso havia caído corretamente na conta.

Espero que este relato destes dois reembolsos que recebi da Dell seja útil para outras pessoas solicitando o reembolso do Windows.

Como reparar placa do HP Pavilion dv6000

Conheço pelo menos mais cinco pessoas que assim como eu comprou um notebook HP Pavilion DV6000 e após alguns meses de uso ele simplesmente pára de ligar e fica reiniciando antes de aparecer a tela com o logo da HP na BIOS.

Não sei se alguém da HP um dia vai ler este post, mas se acaso ler, fique ciente que estas 5 pessoas e eu nunca mais compraremos um notebook da HP. Acredito que assim como nós outras milhares de pessoas que passaram por este mesmo problema também não comprarão.

Mas afinal, por que este problema acontece e por que a HP não conseguiu detectar isso antes de lançar o notebook no mercado. Vamos lá, um problema de cada vez.

O erro em questão ocorre porque o chip de vídeo (GPU) da Nvidia sobreaquece e alguns pinos chegam a derretar a solda, com isso o notebook fica instável e não liga. Este problema acontece com mais frequência em notebooks onde a poeira bloqueia as aletas de refrigeração do cooler, porém acredito que mesmo sem poeira este problema vai acontecer depois algum tempo.

O mais provável que é a HP não tenha percebido este problema porque não testou o notebook em campo por tempo suficiente, ou tenha testado apenas em países de clima frio, etc.

Este problema serve como um bom exemplo para outras empresas que estão lançando produtos no mercado. Se você não quiser ter dor de cabeça no futuro e perder seus clientes para sempre, teste exaustivamente seu produto, em várias condições de uso, principalmente em condições extremas. Apenas o “burn-in” (tipo de teste onde o equipamento é deixado ligado várias horas rodando rotinas de testes pesadas) não é suficiente.

A segunda regra básica: disponibilize protótipos para clientes (equivalente ao “projeto piloto” de sistemas), isto ajudará a pegar falhas que você não tinha previsto no seu produto.

Finalmente, se encontrar algum problema grave no produto, tome uma ação rápida para evitar que os clientes sejam prejudicados pela(s) falha(s) do seu produto.

Infelizmente nada disso aconteceu no caso do Notebook HP Pavilion DV6000.

Agora que o problema já esta contextualizado, vamos à solução, na verdade não é uma solução, mas apenas uma forma de reverter o problema e amenizar os efeitos causados.

Primeiro você terá que abrir seu notebook, use o manual de serviço da HP para abri-lo corretamente (se você não tem costume de abrir equipamentos eletrônicos, então peça para algum amigo que tenha conhecimento para fazer isso pra você).

Você deverá desparafusar o cooler para remove-lo da placa mãe, veja os parafusos na imagem abaixo:

Em seguida você deve preaquecer a placa antes de aquecer a GPU Nvidia (quadro selecionado em vermelho na imagem acima). Coloque a temperatura da sua estação de ar quente em 100 graus, aqueça a área próxima ao chip e também a área embaixo da placa. É importante fazer isso antes de aquecer o chip, pois a placa poderia “delaminar” (trincar, quebrar) e romper as trilhas. Preaqueça por uns 2 minutos.

Agora pegue uma folha de alumínio (destas de cozinha) e corte no centro dela um quadrado do tamanho do chip GPU e coloque o furo exatamente sobre o chip de forma que toda a área do chip fique visível/acessível. Isto evitará que o ar quente derreta o conector do cooler que está próximo do chip e que outros componentes próximo ao chip sejam desoldados.

Coloque 4 moedas de 5 centavos sobre o chip GPU, uma ao lado da outra, formando um quadrado. Como elas são revestidas de cobre, conduzirão o calor rapidamente e também o peso delas vai ajudar o chip a abaixar um pouco quando a solda, que fica embaixo do chip, derreter.

Altere a temperatura da estação de solda para 320C e para velocidade do ar média, não muito forte. E comece jogar o ar quente próximo ao centro do chip GPU em movimentos circulares a uma altura de 5 centimetros do chip, de forma que as quatro moedas fiquem bem aquecidas também. Faça isso durante uns 10 minutos, para garantir que a solda realmente vai derreter, pois demora tempo para que o calor consiga acequer a parte debaixo do chip.

Na parte do dissipador de calor que está ligada ao cooler e que fica exatamente sobre o chip GPU há uma pequena chapa de cobre e abaixo dela uma borracha condutiva, remova esta borracha e coloque uma chapa de cobre no lugar dela (eu cortei uma moeda de 5 centavos em formato retangular). Desta forma a chapa de cobre original estará em contato com a chapa que você criou e esta por sua fez estará em contato direto com o chip GPU da Nvidia. Cuidado para a sua chapa não ficar muito grande e dar curto-circuito com os componentes (resistores e capacitores) soldados na parte superior da GPU.

Finalmente corte o fio branco do conector do cooler, assim o cooler vai ficar funcionando na velocidade máxima o tempo todo.

Doe para o projeto ReactOS

Hoje testei o ReactOS no VirtualBox e fiquei surpreso com o resultado, quase tudo funcionando e não vi travamentos, que era algo de se esperar para um sistema Windows-like. Não sou usuário de Windows, mas infelizmente algumas aplicações só funcionam no Windows e nem usando WINE resolve.

Um exemplo clássico é a solução de “Conectividade Social” da Caixa Econômica Federal. Se você pesquisar sobre isso na Internet vai entender do que estou falando. Repetindo um comentário que vi: “Os “programadores“ da CEF certamente são os mais odiados do Brasil, pois fazem soluções que não funcionam e nem os mais experientes em informática conseguem usar”. Coisas com depender do MSJava (nem a MS usa mais), abrir porta de comunicação entre browser e aplicação na porta 80 (se você tiver qualquer coisa rodando na porta 80 esquece, o software deles não vai funcionar), sem contar que antivirus e firewall costumam matar/bloquear softwares que usem a porta 80.

Então fica a dica: se você precisa rodar alguma aplicação para Windows que não funciona no WINE, tente roda-la no ReactOS, provavelmente ela vai funcionar.

A propósito o ReactOS está recebendo doações, eu acabei de doar U$10.00. Faça um teste no sistema e se você achar que vale a pena investir na ideia, doe tambem.

http://www.reactos.org/donations

Qualidade da Dell esta “Dell-teriorando”

É triste ver que uma empresa como a Dell que tem um nome construído ao longo de vários anos cometa erros tão estúpidos com os consumidores.

Pois bem, vou relatar o meu caso e espero que ele sirva de alerta para outras pessoas que estão planejando comprar um notebook Dell.

No dia 08/11/2012 eu comprei um “Notebook Inspiron 14R-3460 com Intel Core 3 i7 8GB 1TB LED 14 Prata W7P – Dell” por R$ 2.296,01 no Shoptime, recebi o mesmo no dia 13/11/2012 e após filmar a inicialização pela primeira vez e NÃO aceitar a licença do Windows, notei que notebook veio sem o selo de autenticidade do Windows, que eu precisaria para solicitar o reembolso do Windows (R$ 208,73). Então entrei em contato com o suporte telefônico da Dell e eles me informaram que o notebook deveria vir com o selo de autenticidade.

Imediatamente entrei em contato com o Shoptime e solicitei o cancelamento da compra e a devolução do valor pago.

Então resolvi procurar por outra empresa que vendesse o mesmo notebook, pois gostei muito da configuração do hardware dele. Encontrei o mesmo notebook no Magazine Luiza, mas o preço esta um pouco mais salgado (R$ 2429,10), mesmo assim acabei comprando pois no site da própria Dell este estava bem mais caro (R$ 3.218,99).

Ontem a tarde (20/11/2012) o notebook Dell chegou, então resolvi filmar novamente, mas dessa vez decidi filmar inclusive a abertura da caixa, para evitar qualquer tipo de dúvida de que o selo poderia ter sido removido após o produto ter sido aberto.

Para minha surpresa (e infelicidade) o novo notebook também veio sem o selo de autenticidade do Windows. Lembrando que este selo é importante não apenas para quem vai solicitar o reembolso do Windows junto à Dell, mas também para todas as pessoas que vão viajar ao exterior e pretendem levar o notebook consigo, pois se você “cair na malha fina” eles vão verificar inclusive se o notebook tem o selo de autenticidade do Windows.

Deixo abaixo o vídeo demonstrando a abertura da caixa do Notebook Dell e o problema da ausência do selo de autenticidade do sistema operacional:

Update: Peço desculpas publicamente à Dell, pois o selo de autenticidade do Windows veio escondido debaixo da bateria do notebook.

O jeito Microsoft de otimizar as coisas

Esta parte do código foi encontrada no código fonte do Windows que vazou em 2004:

__inline BOOL
SearchOneDirectory(
                  IN  LPSTR Directory,
                  IN  LPSTR FileToFind,
                  IN  LPSTR SourceFullName,
                  IN  LPSTR SourceFilePart,
                  OUT PBOOL FoundInTree
                  )
{
    //
    // This was way too slow. Just say we didn't find the file.
    //
    *FoundInTree = FALSE;
    return(TRUE);
}

Agora vocês sabem por que a Microsoft nunca quis abrir o código fonte do Windows…

Fonte: http://www.steike.com/code/useless/evil-c/

Descobrindo a raiz quadrada com metodo Newton Raphson

Hoje precisei relembrar o processo de achar raiz quadrada. Existem várias tecnicas, uma mais chata que a outra. Eu prefiro usar a aproximação de Newton Raphson:

Xi = (Xo² + N) / 2 * Xo

vamos calcular a raiz de 27:

Sei que o número elevado ao quadrado mais proximo de 27 é 5, pois (5 * 5) = 25 e (6 * 6) é 36.

Então nosso Xo é 5

Xi = (5² + 27) / 2 * 5

Xi = (25 + 27) / 10 => 52/10 => 5,2

Agora nosso Xi (5,2) se torna o Xo da próxima aproximação:

Xi = (5,2² + 27) / 2 * 5,2

Xi = (27,04 + 27) / 10,4 => 54,04/10,4 => 5,196

Assim 5,196 já é uma boa aproximação para a raiz de 27.

Oi? Agora e’ tarde!

E’ triste ver que o custo do acesso a Internet banda larga no Brasil e’ tao alto.

Veja o meu caso, eu era cliente da Oi Velox no plano Oi Conta Total 2 e o valor que eu pagava para ter acesso a Internet de 8 MB/s, dois celulares e telefone fixo era R$ 179,90 por mes.

Mas a nossa maior necessidade (minha e da minha esposa) era poder ligar para nossos familiares que moram no interior de Minas, porem a Oi so’ dava 200 minutos por mes, compartilhados entre o telefone fixo e os dois celulares.

Segundo a vendedora da Oi este valor era promocional por 10 meses e depois disso poderia aumentar, mas a mesma vendedora disse que quando passasse os 10 meses eu deveria ligar pra Oi que eles renovariam minha promocao pelo mesmo valor.

Pois bem, no dia 2 de Junho de 2011 fez 10 meses da data da promocao, e la’ vou eu ligar para Oi e solicitar a renovacao da minha promocao. Entao a atendente me avisa que nao tem como manter o valor de R$ 179,00 e que o novo valor era R$ 193,90 “para o resto da vida” nas palavras dela. A vantagem e’ que agora os 200 minutos nao sao mais compartilhados, cada celular e o telefone fixo possuem 200 minutos.

Eu estava querendo reduzir meus gastos, entao pedi a atendente que me ajudasse a encontrar um plano onde eu pudesse manter a Internet de 8 MB/s e o telefone fixo, mas ela disse que nao existia. Liguei varias outras vezes e tentei negociar o valor com a Oi, mas eles diziam que infelizmente nao havia nada que pudessem fazer, neste mes de junho nao havia nenhuma promocao interessante.

Como nao encontrei outra alternativa, decidi que iria cancelar meu plano Oi Conta Total 2. Entao liguei para a NET e consegui o NET Combo com Internet de 10 MB/s, telefone Net Phone que infelizmente nao me atende e mais os canais basicos por R$ 109,90. Para conseguir este valor tive que solicitar a migracao do meu numero de telefone fixo antigo e fazer o pagamento no debito automatico. O bom da migracao e’ que eles mesmos efetuam o cancelamento da Oi pra voce 🙂

Eu havia solicitado isso no sabado (11/06), entao na quinta-feira (16/06) uma atendente da Oi me liga perguntando por que eu estava cancelando minha meu plano? Estranho, sera’ que ela nao consegue ver as minhas solicitacoes no sistema? Ela queria me oferecer uma proposta com valor um pouco menor, mas a ligacao estava tao ruim que nao consegui ouvir quase nada, ela estava ligando do Ceara’ (DDD 85).

Nao consigo entender isso, eu tentei por varias vezes negociar com a Oi para reduzir ou pelo menos manter o valor que eu estava pagando, e depois que meu plano e’ cancelado eles vem querer negociar?

Oi????? Tem “alguem de exatas” ai? rs

P.S.: Para resolver o problema das ligacoes DDD eu resolvi ligar para Embratel e contratar o plano Livre, onde eu tenho direito a falar ilimitado com qualquer telefone fixo no Brasil no valor de R$ 49,90 por mes. Somando os 109,90 com 49,90 ainda fica mais barato que pagar os R$ 193,90 da Oi, tudo bem que nao tem celular, mas eu quase nao falo ao celular mesmo, entao qualquer plano Pre me atende.
Resultado: estou pagando menos e com uma internet de qualidade superior, recomendo a todos que estejam na mesma situacao!

Diario de bordo: Linux Embarcado na China

Hoje esta’ completando duas semanas que estou em Beijing.China trabalhando na inicializacao do hardware de nosso novo disposito. A placa deste novo dispositivo esta muito mais estavel que a do modelo anterior, sinal de que desta vez eles fizeram um trabalho melhor.

A inicializacao da memoria foi tranquila, utilizei um JTAG Abatron BDI3000 e consegui inicializar o processador e a memoria sem nenhum problema. O passo seguinte foi inicializar o bootloader (U-Boot) direto da memoria RAM, em principio imaginei que nao teria nenhum problema, pois eu ja havia feito isso varias vezes antes na placa de avaliacao da Freescale (FSL p/ intimos). Mas nao e’ que isto comeca a garrar! Perco quase um dia tentando fazer isso funcionar e nada, eu nao precisava de manual, afinal eu estava seguro que estava fazendo tudo certo, como disse antes, quando voce faz uma coisa varias vezes voce sempre tem certeza que esta certo.

Entao lembrei que eu havia documentado o procedimento no site http://www.imxdev.org, na duvida nao custa nada conferir ne? E eis que descubro a falha trivial, eu confundi o endereco de carga da memoria, estava colocando 0x98000000 e era 0x97800000. Caramba que vacilo, tambem quem manda confiar na memoria, estou ficando velho, rs.

O proximo desafio seria ainda mais cruel, com o bootloader inicializado estava na hora de ativar o suporte a NAND Flash no U-Boot e, com ele inicializado pela RAM, gravar sua copia direto na flash. E mais uma vez Edsel Murphy estava certo, ativando a NAND Flash a inicializacao do U-Boot para no momento de deteccao dela. Depois de um dia inteiro debugando, resolvi contactar meus amigos na FSL Brasil e saber “o que ta pegando”. Teoricamente ninguem sabe e ninguem viu nada desse tipo, mas reza a lenda que se voce for bootar pela NAND voce deveria colocar resistores de pull-up nos em todos os pinos NANDF_RBx (Ready/Busy). Isto e’ um BUG no controlador de NAND, documentado na Errata ENGcm11004.

Como no meu caso nao estou bootando pela NAND, estou carregando o U-Boot para RAM via JTAG e partindo de la’ entao este problema nao deve me afetar. O cara que projetou a placa tambem contactou o suporte da FSL China e mais uma vez eles sao enfaticos: o problema so existe para quem esta bootando da NAND. E la se vai mais um dia. Entao meu amigo da FSL Brasil confirma o problema: mesmo se nao tiver bootando da NAND precisa de colocar os resistores de pull-up. E nao e’ que colocando os resistores a NAND “funciona” (continue lendo para saber o por que das aspas).

Entao com o U-Boot inicializado e a NAND detectada esta na hora de gravar a copia do U-Boot na NAND e mudar o switches para inicializar pela NAND. Tenho duas opcoes para fazer a copia pra a memoria RAM: usar o comando “loady” do U-Boot e fazer a transferia via serial ou usar o proprio JTAG para fazer a copia. Fiz via JTAG, e’ bem mais rapido que via serial. Entao la esta’ o U-Boot gravado na NAND, hora de mudar os switches e … oops, cade o bootloader iniciando pela NAND? Nao pode ser… Confiro novamente todos os switches e tudo certo.

Entao resolvi conferir o conteudo gravado na NAND e ver se estava igual ao que eu havia gravado e infelizmente nao estava. O conteudo parecia seguir uma certa logica com o conteudo original, mas definitivamente eram diferente. Vamos ver, a Errata dizia que os dados poderiam ser corrompidos caso o modo usando fosse RBB_MODE = 1 e ADD_OP = 1. Simples, e’ so eu mudar o modo para RBB_MODE = 0 e pronto.

Nada feito, a lei de Murphy e’ realmente implacavel, descubro a Errata ENGcm09970 que diz que o controlador NAND nao funciona corretamente quando no modo RBB_MODE = 0. “Ah para, ohh”, desse jeito eu vou voltar pra roca pra plantar batatas. Bom, so me resta uma opcao: ADD_OP = 0.

“E’ TETRA!!!, E’ TETRA!!!, O BRASIL E’ TETRA!!!”

Finalmente funcionou!!!

Consigo bootar a placa pela NAND, agora os demais problemas vou deixar para comentar outro dia, com certeza eles nao sao nada perto deste problema da NAND.

Voltando a China, quer dizer, ao tema inicial do post. Nao e’ facil definir este pais, as pessoas, a cultura, etc.
Parece que voce realmente esta em outro planeta. Aqui o traco mais marcante e’ a mistura do velho (milenar) com o novo, da riqueza e prosperidade com a pobreza e sujeira. E’ comum ver nos fundos de construcoes modernas e luxuosas, casas simples que resistem em continuar la’, talvez rejeitando quantias altissimas por elas.

Enfim, todo mundo que vem pra China sempre reclama da comida, mas e’ estranho, nao tive nenhum problema com isso. Ontem mesmo experimentei o tradicionalissimo ovo podre. O gosto e’ muito bom, voce so’ nao deve ficar pensando no que esta comendo e apreciar o paladar. Na minha infacia minha mae morava e trabalha em outra cidade, entao tinhamos que comer a “gororoba” que meu pai fazia. Acho que por isso nao sinto tanta difenca assim 🙂

Este post ja ficou enorme, entao vou finalizando, ainda tenho muito trabalho pela frente.