São poucas as pessoas que conhecem sobre seus direitos. Eu não sei quais são todos meus direitos e deveres, mas quando sei luto para que eles sejam respeitados e possam valer. Meus amigos dizem que isto é se estressar por nada, mas eu creio que não. Primeiro porque aprendi a lutar pelos meus direitos sem me estressar e segundo porque acredito que fazendo isto as instituicões passarão a respeitar o direito das demais pessoas (“tolinho”, rs).
Bom, vamos ao que interessa, vamos ao fato. Eu recebo meu pagamento da empresa pelo Banco Real. Esta empresa para qual trabalho tem um convênio com o Banco Real, então teoricamente sou isento das taxas que o banco cobra e da anuidade do cartão de crédito. Porém por algum erro, o Banco Real continuou cobrando a taxa mensal de R$ 13,50 nos últimos 3 meses que sou funcionário da empresa. (Só para constar sou cliente deste banco deste 2001)
Liguei para o banco e relatei o fato, prontamente a gerente respondeu: REALmente o senhor está certo, vamos fazer o estorno dos R$ 40,50 referentes à combranca da taxa dos três últimos meses. Então eu disse: gostaria que você fizesse o estorno segundo o Código de Defesa do Consumidor. Ela por inocência ou sinismo me perguntou: “Como assim?”. Eu disse: “Ora, quero que você estorne o dobro da valor cobrado, apenas isso.”
Então ela comecou a usar argumentos falhos para me convencer que eu não deveria exigir este estorno, pois minha empresa já está me dando o benefício de não pagar taxa nenhuma. Então refutei dizendo que o fato da empresa ter o convênio com o Banco não elimina meu direito de consumidor, e que se eu não tivesse percebido eles continuariam cobrando a taxa de forma errada. Então ela disse que não tinha permissão para fazer o estorno em dobro e que só passando o caso para o diretor do Banco. Então eu disse a ela: olha o valor é baixo para que eu perca tempo procurando Procon ou Juizado de Pequenas Causas, mas se vocês não seguirem a lei eu ficarei muito insatisfeito com o Banco e farei um reclamacão na Ouvidoria. Por fim ela disse que passaria o caso ao diretor e assim o fez.
No final do dia lá estava na minha conta um estorno de R$ 81,00. Então resolvi postar esta informacão aqui, pois caso aconteca o mesmo com você, exija seu direito. Eles vão tentar te levar o papo, mas se você insistir conseguirá fazer valer seu direito.
Gosto do Banco Real, não tenho nada contra, única coisa que sinto falta é ter vários caixas eletrônicos como o Banco do Brasil tem.
